IT Service Management (ITSM) nach ITIL

IT Service Management (ITSM) ist weit mehr als nur der Einsatz einiger Tools, mit denen man Abläufe in der IT in den Griff bekommen will.

ITSM umfasst die Gesamtheit aller IT Prozesse. Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist der de-fakto Standard für den Entwurf und die Realisierung von ITSM in einem Unternehmen.

Der Zweck eines IT Service Managements ist es, einen qualitativ hochwertigen IT Service für das Unternehmen zu erbringen. Die Qualität des IT Services muss an den Anforderungen, die die Geschäftsprozesse an die IT stellen, gemessen werden. IT Service Level und IT Kosten sind die Maßstäbe für die Beurteilung dieser Qualität.

Wir bieten unseren Kunden mit der Consulting Leistung "IT Service Management nach ITIL" eine ganzheitliche und umfassende Beratung an. Auf Wunsch unterstützen wir unsere Kunden bei der Implementierung der Prozesse (Managed Level) und begleiten sie bei der Optimierung (Optimized Level) der Prozesse.

Neben langjähriger Führungserfahrung in der IT, sind unsere Berater zertifizierte ITIL Service Manager.

Unsere Leistungen im Einzelnen:

• Untersuchung des etablierten IT Service Managements - ganzheitlich oder bezogen auf einzelne Themenbereiche
• Ermittlung möglicher Optimierungspotenziale
• Standortbestimmung auf dem Weg zur ITSM Zertifizierung nach ISO 20000

• Ermittlung der Anforderungen der Geschäftsprozesse an die IT
• Definition der IT Services und der Service Level
• Gestaltung der IT Prozesse
• Festlegung von Kennzahlensystemen und Reporting
• Gestaltung von Arbeitsanweisungen
• Auswahl der Tools

• Detaillierte Untersuchung der etablierten Prozesse, Verfahren und Schnittstellen
• Optimierung der Prozesse, Verfahren, Schnittstellen und Tools
• Fixierung der IT Services und der Service Level z.B. in Form eines Service Katalogs

• Gesamt- oder Teilprojektleitung bei der Umsetzung eines ITSM Designs

• zertifizierte ITIL Service Manager stehen dem IT-Verantworlichen beratend zur Seite

• Übernahme von Prozessverantwortung durch Gruppen- oder Teamleiter
• prozess- und zielorientiertes Arbeiten für Mitarbeiter der IT

• Bewertung des "Reifegrads" des etablierten IT Service Managements - ganzheitlich oder bezogen auf einzelne Themenbereiche
• Entwicklung einer optimierten Vorgehensweise zum Erreichen des nächsten Levels